환불·취소 정책

제1조 (콘텐츠의 성격)

그림자 사주가 제공하는 유료 풀이 결과지는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 해당하는 복제가 가능한 재화 등(디지털콘텐츠)으로, 결과가 생성·제공되어 열람이 이루어진 경우 그 특성상 청약철회가 제한됩니다.

제2조 (청약철회가 가능한 경우)

다음의 경우 이용자는 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음의 경우 디지털콘텐츠의 특성상 청약철회가 제한됩니다.

• 유료 결과지가 정상적으로 생성·열람 완료된 경우 (콘텐츠의 사용·소비가 개시된 것으로 봄)
• 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 멸실·훼손된 경우

다만 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠임을 결제 전 화면에 고지하며, 고지가 이루어지지 않은 경우 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.

제4조 (운영정책에 따른 환불)

그림자 사주는 이용자가 작성한 고민을 현도사가 직접 읽고 풀이하는 운영 방식을 취합니다. 이에 따라 다음 사항을 안내합니다.

1. 고민 내용의 성의·구체성이 현저히 부족하여 정상적인 풀이 제공이 어렵다고 판단되는 경우, 회사는 서비스 제공을 거절할 수 있으며 이 경우 해당 결제 건은 전액 환불됩니다.
2. 이용약관에 명시된 운영정책상의 "후순위 배치"는 결과 제공 시점의 조정을 의미하며, 결과를 제공하지 않는 경우에는 환불로 처리됩니다.
3. 본 운영정책은 위 제2조·제3조의 법정 환불 기준과 모순되지 않으며, 법정 기준이 이용자에게 더 유리한 경우 법정 기준이 우선합니다.

제5조 (환불 절차)

1. 환불을 원하는 이용자는 고객센터(전화·이메일) 또는 카카오톡 채널로 결제 정보와 함께 환불을 요청합니다.
2. 회사는 환불 요청 접수 후 사유를 확인하고, 환불 사유가 인정되는 경우 영업일 기준 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 이루어지며, 결제대행사(토스페이먼츠)의 정산 일정에 따라 카드사 승인취소 등에 추가 기일이 소요될 수 있습니다.

제6조 (문의처)